تم إنجاز البوابة الوطنية الموحدة للشكايات إستجابة للتوجيهات السامية لصاحب الجلالة و مضامين الدستور و كذا البرنامج الحكومي الرامي إلى تطوير منظومة موحدة و شاملة لتدبير الشكايات ترقى إلى مستوى تطلعات و إنتظارات المواطنين.
و من بين أهداف البوابة الوطنية للشكايات هي إستقبال شكايات و تظلمات المواطنين و تأمين تتبعها و الإجابة على رسائلهم و تقديم حلول لماشكلهم و كذا تلقي ملاحظاتهم و إقترحاتهم بهذا الصدد.
و تعتبر البوابة الوطنية الموحدة للشكايات أداة لتعزيز قنوات التفاعل بين الإدارة و المواطن بإعتبار رأيه أولوية ووسيلة لتقويم أداء الإدارة و تحسين جودة خدماتها.
