كشفت وزارة الداخلية أن مجموع الشكايات والملتمسات المتوصل بها عبر مختلف القنوات بلغ 13.166 شكاية إلى غاية 20 شتنبر 2025، مقابل 15.285 شكاية خلال نفس الفترة من سنة 2024، أي بانخفاض نسبته 13,9%.
وأوضحت الوزارة، في تقرير منجزاتها برسم السنة المالية 2025، أنها تولي عناية خاصة لتظلمات المواطنين عبر المفتشية العامة للإدارة الترابية، سواء تلك الواردة عبر البوابة الوطنية الموحدة للشكايات، أو عبر المراسلات الورقية، أو من خلال المصالح الإدارية، والسفارات والقنصليات، ومؤسسة وسيط المملكة.
وخلال الفترة المعنية، توصلت المفتشية العامة عبر البوابة الوطنية الموحدة بـ9438 شكاية واقتراحا، بانخفاض قدره 17,6% مقارنة بسنة 2024، منها 8946 شكاية وملتمسا، و305 ملاحظات، و187 اقتراحا. وتم رفض 3729 شكاية (41,7%) لكونها مكررة أو غير مطابقة للمقتضيات القانونية.
أما الشكايات المرتبطة باختصاصات الولايات والعمالات والأقاليم، فقد بلغت 2301 شكاية (25,7%)، وتصدرتها تلك المتعلقة بـالتعمير (12,9%)، وبرامج دعم ضحايا زلزال الحوز (12,2%)، والأراضي السلالية (11,3%)، إضافة إلى مواضيع تخص جوازات السفر (7,5%) والشواهد الإدارية (6,3%).
وفي ما يخص الشكايات الورقية، سجل التقرير ارتفاعاً بنسبة 10,4% بعدما بلغ عددها 3678 شكاية مقابل 3333 خلال السنة الماضية، في حين تمت إحالة الشكايات غير المختصة أو غير الواضحة على الجهات المعنية بعد إشعار أصحابها.
كما عالجت المفتشية العامة 298 شكاية واردة من سفارات وقنصليات المملكة بالخارج، مقابل 226 شكاية خلال سنة 2024، أي بارتفاع قدره 32%، تصدرتها فرنسا وإسبانيا، تليهما هولندا وإيطاليا وألمانيا وبلجيكا.
أما بخصوص الشكايات المحالة من مؤسسة وسيط المملكة، فقد بلغ عددها 50 شكاية إلى حدود 20 شتنبر 2025، بزيادة قدرها 100% مقارنة بالسنة السابقة، تم تسوية نصفها، منها 24% بشكل إيجابي، في حين لا تزال 50% قيد المعالجة أو البحث.
